Para a medicação de conflito usamos duas ferramentas de base sendo elas a Comunicação Não Violenta e os Círculos Restaurativos (baseado na justiça restaurativa).
A mediação contem os seguintes passos:
- Recolha de dados sobre a situação em questão.
- Diálogo individual com cada membro envolvido (ator + pessoa(s) que sofreu o ato)
- Diálogo individual com a organização (direção) ou equipa envolvida.
- Criação de espaço seguro para diálogo entre o ator, a pessoa que sofreu o ato e as pessoas mais envolvidas. Co-construção de soluções ou consenso.
